★ Mi experiencia con Apple Care

AppleCare

Como muchos ya sabrán soy usuario de productos Apple. Soy consciente de que son productos relativamente caros a primera vista y de momento tampoco es que tenga muchos argumentos para defender el punto de vista que mucha gente tiene sobre si solo te ofrecen un año de garantía por la pasta que te cobran etc, etc.

Mis productos más caros de Apple como pueden ser los iPhone y ordenadores los tengo todos cubiertos con la extensión de garantía a dos años que ofrece Apple previo pago (cuando en principio las leyes obligan al fabricante que ofrezca esta duración sin pagar suplemento). Nunca me he visto obligado a hacer uso de esta garantía.

Como habréis visto en la bitácora quería vender mi iPhone 3G. Cuando ya lo tenía vendido observe que el botón de inicio no respondía como debía; había que hacer mucha fuerza sobre la tecla para que esta respondiera. Es por ello que decidí llamar a AppleCare e informar sobre la situación. Sin muchos rodeos y tras comprobar que con una simple restauración del terminal no se solucionaba el inconveniente me dijeron que me enviarian un teléfono de remplazo para que les devolviera el ‘defectuoso’. Me han retenido como garantía 300 y pico Euros que me devuelven cuando reciban el terminal anterior.

Los que más me ha llamado la atención ha sido la rápidez:

28/10/2010: Solicitud de prestación a AppleCare.

29/10/2010: Recibo el paquete con el terminal nuevo

(PUENTE DE TODOS LOS SANTOS)

02/11/2010: Solicitud de recogida a UPS

05/11/2010: Recepción del envío por parte de AppleCare

Ahora quedo a la espera de que me liberen el dinero retenido como garantía.

Como podéis observar si no fuera por el puente todo el proceso no hubiera tardado más de 4 o 5 días. Cabe destacar sobre todo el tiempo que transcurrió desde que solicito el arreglo hasta que tenía en mi poder el teléfono nuevo: 24 horas.

2 thoughts on “★ Mi experiencia con Apple Care

  1. Estos de Apple son una maravilla, no como cuando llamas a las compañías de teléfono y lo único que hacen es marear la perdiz. Eso sí, defiendo el argumento de que, con esos precios, es lo mínimo que podrían hacer.

    Con las compañías telefónicas te dejas muchísima más “pasta” a largo plazo, y mal van si tratan así a los que les dan de comer.

    Después de esta pequeña reflexión, me gustaría expresarte mi gratitud por hacerme al fin poseedora de un iPhone, estoy preparando una fiesta para cuando llegue (tú también vendrás?).

    Un fuerte abrazo,

    Otra pro-apple, pero que no puede disfrutar de todas sus maravillas.

  2. Razón no te falta. Pero lo cierto es que hay muchos fabricantes de renombre (Nokia, Dell…) que venden su productos a precios exagerados y cuando te surge un problema no hacen más que poner pegas. Ni decir lo que tardan en solucionarte la avería en caso de dar su brazo a torcer.

    María se ha llevado tu teléfonon con todos los accesorios. Te llamaré para darte su número y puedas quedar con ella para la entrega y el pago.

    Lamentablemente no podré ir a tu fiesta…

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