★ Así vende Movistar (Parte 2ª)

Movistar
La compra de mi primer iPhone aún hoy me tiene anonadado. Como me engañaron! Ahora, no me arrepiento porque la experiencia vivida con este terminal móvil ha sido insuperable bajo mi punto de vista.
Es por eso que cuando apareció el iPhone 4 tenía claro que tarde o temprano debía de tener uno renovando el 3G que estaba utilizando. Y como es habitual me dirigí al programa de puntos de Movistar para descubrir que estaba siendo promocionado con puntos extras. El único inconveniente radicaba en que yo no podía acceder a esos puntos por estar disfrutando de otra promoción que en su momento me facilitó el acceso al iPhone 3G con una permanencia de 24 meses de los cuales aún me quedaban 3 por cumplir.
Lo cierto es que tampoco tenía mucha prisa por obtener el teléfono nuevo pero teniendo en cuenta el número impresionante de puntos que me facilitaban no m podía resistir por lo que empecé llamando a Movistar consultando la posibilidad de cancelar mi permanencia y el coste de esta operación. Este es el momento cuando se demuestra la gran incompetencia de Movistar y sus cualificados operadores.
Una odisea. Me tiré llamando dos semanas y pico para descubrir que todo depende de según quien te atienda. Increíble, de verdad. Finalmente conseguí la información tan deseada: 50 € de penalización por cancelar los 3 meses de permanencia que me quedaban. Teniendo en cuenta que cada mes tenía que pagar 25 € de tarifa plana Internet desde luego que me salía más interesante cancelar la permanencia. Al solicitárselo a la operadora esta va y me suelta la joyita del siglo: Si desea cancelar la permanencia debe de pasarse a tarjeta prepago o cancelar su número de teléfono!
Ahí es cuando empezó un tira y afloja importante en el que perdí a conciencia los estribos y me pasaron con atención al cliente. A partir de este momento se solucionó todo en 5 minutos.
Ya era libre. Libre de irme a otro operador o de atarme otra vez al mismo. El tema era que Movistar me ofrecía las mejores condiciones con permanencia sin tarifa plana y con un precio por el terminal más que interesante. Por lo tanto me lance y tramite el tema de los puntos. Ahora el problema era encontrar el iPhone 4 de 16GB. Con el éxito que tenía había listas de espera de siete pares de narices. Pero como viene siendo habitual al final siempre consigo lo que quiero y el día antes de finalizar mis vacaciones me llaman de la tienda para que fuera a recoger el teléfono.
En toda esta historia hay dos cosas que me han desconcertado un poco:

  1. Lo más abrumadora era la atención de Movistar que empieza a ser buena cuando te cabreas y te pones como una fiera con tu operador para que finalmente te acaben pasando con atención al cliente. Este departamento es el que mejor ha sabido tratarme y solucionarme mis inconvenientes y preocupaciones.
  2. Las condiciones que pone Movistar para obtener un terminal. Si en mi primera compra era obligatoria coger una tarifa plana de 25 € mensuales durante 24 meses ahora resulta que en el modelo nuevo solo me regalaban puntos si NO me acogía a una tarifa plana y con una permanencia de 18 meses.

En realidad todo tiene su explicación. Hace dos años solo Movistar vendía el iPhone por lo que podía pedir los por el teléfono y las tarifas que le lo que le diera la gana. Ahora ya no! Resulta que ahora el terminal también lo vende Orange y Vodafone y la competencia es dura. Teniendo en cuenta las características de este tipo de teléfonos está claro que quien lo compra casi con toda seguridad contrate una tarifa plana ya que de lo contrario tiene poco sentido. Así que todos estos operadores se han tirado a lanzar tarifas planas incomprensibles a diestro y siniestra: Unos con IVA, otros sin IVA, algunas con límites de velocidad irrisorios, otras con limitaciones de uso en algunas funciones, todas ellas con letra pequeña al final para que te des por jodido. Y a parte no penséis que los teléfonos te los dan baratitos. Que va!
Parece mentira que para conseguir algo tengamos que pasar por todo esto. Si al final somos masoquistas.
Resumiendo: Que como dice el refrán, más vale viejo conocido que nuevo por conocer. Me quedo en Movistar que son quienes mejores condiciones de uso me dan y mejor cobertura me ofrecen. Cambio a tarifa plana de 15 € al mes y como no tengo permanencia en esta me doy de baja cuando me canse o lo considere demasiado dinero.

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