★ Movistar y su !¿%& Madre

Soy cliente de Movistar desde que Francisco Franco era corneta. En aquel entonces con tarjeta Activa. Desde Noviembre de 2003 soy cliente de contrato. Creo que con mis facturas, aunque de importes no muy importantes en comparación con otra gente, ya he dado de comer a algún que otro empleado y jefecillo.

Como soy cliente de Movistar también soy cliente del Programa de Puntos de los mismos. Hace tiempo que no he accedido a mi cuenta a través de la web de Movistar, por lo que me he olvidado de la clave. Al querer generar una nueva clave de acceso me pide ciertos datos, entre ellos la fecha y país de nacimiento. Pues bien, cada vez que introduzco todos los malditos datos que me solicitan y pulso en botón ‘Aceptar’ me presentan un error: La fecha de nacimiento es incorrecta, por favor verifica que el formato es el adecuado.

Si cambio el formato obtengo el mismo resultado. Si en vez de solicitar una clave nueva me vuelvo a dar de alta obtengo el mismo resultado. Por lo tanto estoy condenado a permanecer ante las puertas cerradas de la gran Bastión que resulta ser la fabulosa y maravillosa web de Movistar.

Como no se que más hacer se me ocurre llamar al 609 para averiguar cual es el teléfono que tengo llamar para informarme sobre el programa de puntos. Tras 45 minutos de reloj escuchando contestadores automáticos y tener que rellamar otras cinco veces obtengo el deseado numero: 4636.

Llamo y tras otros cinco minutos de contestadores insoportables me sigue atendiendo un contestador y me ofrece la posibilidad de modificar yo mismo la clave introduciendo cuatro dígitos para que, a continuación, me envíen un SMS con la clave nueva. Procedo tal y como me indica la voz enlatada de la torda. Sigo esperando el SMS prometido y sigo sin poder acceder a la web.

Vuelvo a llamar y, tras otros cinco minutos de publicidad asquerosa con voz enlatada, me atiende una señorita (cuyo nombre voy a omitir, por delicadeza más que nada). Le informo sobre lo ocurrido con pelos y señales, en especial sobre la movida de la fecha de nacimiento. Me comunica que muy bien, pero que no me pueden atender por un error informático que tienen actualmente. No pasa nada, digo yo, simplemente quiero saber que narices tengo que hacer si no recuerdo la clave. Me dice la niña que hasta unos meses se recordaba la clave por teléfono pero que ahora nanai. Que tengo que darme de alta como usuario nuevo para conseguir una nueva clave.
Ya algo harto de tener que repetir cuarenta veces la misma maldita historia le pregunto si acaso no me ha hecho caso. QUE NO ME COGE LA FECHA DE NACIMIENTO. A parte de que su pagina web es un bodrio y únicamente da errores. Seria interesante saber quien ha sido el incompetente que la ha programado.
Tras esta retahíla de quejas la señorita me informa de que puedo presentar una queja formal enviándola al Fax 680 017 940. Le doy las gracias… y la perra me cuelga.
Vamos, que no solucione nada. Sigo sin poder entrar en la web para consultar cualquier información.

Me parece muy triste que una empresa del tamaño de Movistar pague a una pandilla de impresentables varios: Entre ellos la empresa que realiza la web que no llega a funcionar en Macintosh, también a la empleada de turno que se sacude las pulgas brindandote la posiblidad de presentar una queja para posteriormente agradecer tu llamada, colgar y dejarte con cara de gilipollas y, como no, a los responsable de tan ruin empresa que cobran unos salarios prohibitivos (como las tarifas de teléfono que aplican) y que, en tantos años que llevan trabajando, aún no han conseguido mejorar la atención al cliente. Es más, para mi la atención personalizada – si por una vez no te atiende la voz enlatada – es más que deplorable.

Por supuesto que voy a enviar la queja… y os dejare una copia aquí para vuestro conocimiento.

He dicho.

8 thoughts on “★ Movistar y su !¿%& Madre

  1. Hola Marcos, todo lo que estás diciendo de movistar es totalmente cierto, ultimamente están de capa caida, y la verdad es que no se puede menos que decir que son unos incompetentes, la atención es pésima, la profesionalidad nula, y la coordinación inexistente.
    Yo también he tenido problemas con ellos, y pienso presentar una queja, pero la verdad es que no se donde dirigirme para hacerlo.

  2. Cristina,
    Yo cuando me ocurrió lo relatado exigí que me facilitarán un número o dirección al cual pudiese enviar una queja formal. Me facilitarón un fax que es el 680 017 940. Imagino que se trata del departamento de quejas y sugerencias. Yo, desde luego, que la envié. No he dejado copia aquí porqué creo que estaba, en algunos momentos, un poco fuera de tono (es lo qué pasa si escribes la queja cuando aún estas caliente) y contenia información personal.

  3. vergonzoso es lo que me ha ocurrido, decido cambiarme de tarjeta a contrato y sin previo aviso, como un robo me han quitado el saldo que tenia. me parece increible que una empresa como la suya pueda tratarnos así pues sigo con ustedes pero cambio la modalidad, creo que como cliente muy antiguo con ustedes por lo menos merezco una informacion de aviso diciendo que me lo quitan, pero claro eso es muy dificil, lo mejor es engañarnos, me gusataria que alguien se dignara a contestarme y decirme como funciona esta gestion para que no me vuelva a suceder.

  4. me gustaria saber que significado tiene la suma de 3+7, o 9+1, pues para mi el significado es cero debido al robo que me han hecho como he comentado antes.

  5. Hola Antonio. Entiendo tu malestar. Especialmente cuando, en mi caso, siempre y en todas las tarjetas que he pasado a contrato me han mantenido el saldo, descontando cada mes lo que consumía hasta que agote el saldo. ¿Has intentado llamar al 609 para consultar con ellos que ha ocurrido?

    Respecto a tu pregunta de la suma… no entiendo a lo que te refieres. ¿Se trata de la suma que debes introducir en esta página antes de enviar el comentario?

  6. MARIA BIBIANA QUINTANA FERNANDEZ

    He intentado INFRUCTUOSAMENTE contactar al 609 con el servicio de Atención (o Desatención) al Cliente desde el pasado 1º de agosto.

    El motivo de la consulta es que me ausento de España por un largo tiempo y deseo DAR DE BAJA DEFINITA Y VOLUNTARIA mi telefono 605 xxxxxx.

    En una de las llamadas se me informó que debería mandar una carta comunicando mi decisión a:
    TELEFONICA MOVILES ESPAÑA
    APTDO.DE CORREOS 151124
    28080 -MADRID

    aportando fotocopia de mi DNI.

    Me pregunto: si es una carta simple no existiría constancia del envio y pueden negarme el haberla recibido.
    si es una carta certificada, expreso o con aviso de entrega, es harto onerosa.
    ¿Por qué esa importante empresa española no habilita una via mas fácil y segura para efectuar dicho tramite, por ejemplo un FAX o un correo electronico que tiene valor legal?
    ¿O es que aun no está a la altura de los tiempos que corren? ¿o no les conviene?

    Solicito a Movistar una respuesta a la presente para dejar zanjado este problema al cual quiero encontrale una rapida solución, antes de recurrir a instancias superiores.

    Atentamente

  7. Estimada Maria Bibiana.

    Ante todo comentarte que he camuflado tu número de móvil por motivos de privacidad y seguridad. El hecho de publicar tu número te teléfono puede acarrearte serios inconveniente y llamadas no deseadas.

    Al grano. Tengo un cliente que trabajo en el departamento de migraciones de Movistar. Según me comenta el recomienda que toda gestión que debas realizar con Movistar sea realizada en mostrador físico, es decir en cualquier tienda donde puedas ponerle cara a quien te está atendiendo. NUNCA INTENTES HACER GESTIÓN DE MIGRACIÓN O BAJA POR TELÉFONO.

    Por otra parte, y si lo quieres realizar de forma escrita, te recomiendo averiguar algún número de fax donde les puedas enviar un Burofax. Eso sí, te costará un ojo de la cara y mitad del otro. Pero parece ser que en este pais, y más en esta empresa, las cosas se tienen que solucionar a hostias.

    Espero que esta información te sea de utilidad y te deseo mucha suerte tramitando la baja.

  8. Bueno mi experiencia con movistar es la siguiente después de llevar con ellos más de nueve años y con dos líneas de contrato:
    El DIA 5 de octubre domingo llamo para pedirles que por favor no me manden ni un mensaje mas de publicidad, ni de movistar ni de otras empresas que dependan de ellos, pues bien la supuesta agradable operadora empezó a cortarme la conversación y a no dejarme hablar, por lo que le pido que por favor me deje hablar y por un instante se calla, empiezo de nuevo a explicarle que no quiero publicidad y me vuelve a cortar por lo que le contesto que para estar donde está debería saber que lo primero es escuchar al cliente y luego responder razonando, todo esto con un tono de voz un poco mas alto, a lo que me contesta que soy un maleducado y si soy tan listo porqué no trabajo en movistar, ante mi cabreo me muerdo la lengua para no perder los papeles y contestarle algo malsonante y desagradable. Por tercera vez intento pedirle que me escuche y que si no me atiende correctamente va a conseguir que de de baja las dos líneas de Móvil que tengo. A lo que me vuelve a llamar maleducado y me CUELGA .No acababa de entenderlo, vuelvo a llamar después de 15 minutos cuando consigo hablar de nuevo con otra operadora, le explico lo que me ha pasado, que boy a poner una reclamación y una demanda si hace falta y que tengo el nombre y la extensión de la primera operadora ya que al principio de la conversación se lo pedí y me lo dio. Pero no había acabado de hablar y me CUELGA.
    Sigo sin entenderlo. Ante mi asombro vuelvo a llamar una tercera vez, y me salta la puta maquina de siempre pero esta vez hablando en árabe, cuando consigo hablar con un operador, me habla en árabe, al cual le pido que por favor me hable en castellano y me dice que porque tengo activada la atención al cliente en árabe, y al departamento que han transferido la llamada es “ atención al cliente en árabe para los árabes que viven en España” le cuento todo lo que me ha pasado y que yo no he activado nada de árabe.El operador me pide disculpas por como me han tratado y empieza a hacer reclamaciones, comunicándome que todas las reclamaciones que hagamos las va a hacer llegar a sus superiores, dándome el número correspondiente a cada reclamación.
    Pero cuando creía que no podía ser peor me dice que tras la segunda llamada al 609 con la segunda operadora,ME HABIAN DADO DE VAJA LA LÍNEA, a la vez que me activaban la atención del cliente en árabe.
    Por lo cual el operador me vuelve a pedir disculpas por lo ocurrido y me da el número de la tercera reclamación formulada: dar de baja la línea de una manera totalmente IMPROCEDENTE, SIN MI PERMISO NI MI AUTORIZACIÓN (teniendo en cuenta también que para darse de baja hay que formar la de dios enviando la carta con fotocopia de tu DNI y demás).
    Me comunica que al día siguiente a lo largo de la mañana movistar se pondrá en contacto conmigo para solventar todo lo ocurrido.
    Ante esto no se lo que hacer, lo que sí tengo muy claro es que boy a reclamar en otro sitio donde pueda hacer mas daño por todo lo que me han hecho, pero no se como hacerlo

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