Aquí no vamos a profundizar en qué son estas redes ni como funcionan. Simplemente se trata de una reflexión a sobre la asimilación de su utilidad a nivel de empresas y usuarios.

Se viene observando desde tiempo en nuestro país que en ciudades grandes estas redes funcionan a la perfección en la mayoría de los casos, especialmente cuando se trata de empresas grandes y de renombre. El inconveniente viene cuando nos centramos en la pequeña y mediana empresa en estas urbes o en pequeñas localidades. Así queda demostrado en encuestas donde queda patente que el 65 % de los usuarios vive en ciudades de más de 100.000 habitantes.

Como habitante de un municipio con 22.000 habitantes observo con mucha claridad que gran parte de esta ‘ignorancia inconsciente’ viene debida a la falta de interés por las nuevas tecnologías y redes sociales – el 84 % de los usuarios de las redes sociales de geolocalización son ‘Techies’ – más allá de Facebook y Tuenti. Queda por lo tanto patente que mientras el usuario no hable de la geolocalización y difunda su mensaje las empresas jamás reconocerán la necesidad de estar presentes en ellas y que mientras no lo hagan los usuarios ‘ignorantes inconscientes’ jamás repararán en la necesidad de usar las correspondientes aplicaciones. En estos pequeños municipios somos 4 gatos los que ‘luchanmos’ por la alcaldía de los establecimientos.

Visto lo anterior queda claro que a quien deberíamos explicar muy bien cómo funciona este mundo, y los beneficios que puede reportar con solo intentarlo, es a la pequeñas y medianas empresas. Es dónde realmente puede ver un atractivo especial de cara a la competencia y el usuario final.

A modo de resumen cabe destacar los siguientes beneficios para las empresas:

• Los clientes de generan presencia constante.
• Se genera marketing viral
• Aumenta la fidelización por parte del cliente
• Se puede realizar seguimiento de los usuarios para conocer mejor sus habitos
• Se pueden generar campañas para recompensar al usuario/cliente
• Técnica ‘on the go’ que permite al usuario compartir en la vida real sus check-ins

A grosso modo esto viene a ser lo que estas redes aportan a las empresas de forma totalmente gratuita, más allá de lo que el propio regalo o premio pueda costar.

No obstante debemos ser conscientes que las grandes empresas aún no han caído en la cuenta – o simplemente se están demorando en su implantación – en que no han explotado debidamente estas herramientas que no dejan de ser canales de ventas accesibles día a día por miles de millones de usuarios. Centrándonos en las grandes cadenas hoteleras nacionales e internacionales se puede entender a lo que me refiero: La mera presencia en Facebook, Tuenti, Twitter, Fousquare y Gowalla no genera ni clientes ni ingresos de forma directa e inmediata ya que quien habitualmente les sigue ya les conoce bien y es cliente, posiblemente hasta habitual. El potencial está en mover sus ”followers’, en despertar sus inquietudes con atractivos que otros no les dan.

Las redes sociales no son la panacea universal que resuelve todos los problemas. Pero si son una importante ayuda como lo son también las páginas web. Pero ambas dos cosas tienen un detalle en común: hay que mantenerlas y tenerlas al día. De lo contrario pierden rápidamente su atractivo.

Resumiendo
Si la empresa no entienda cuales son las ventajas el cliente jamás sacará tajada y por lo tanto la empresa tampoco lo hará. Es la pescadilla que se muerde la cola. Por lo tanto queda claro que ante la ausencia de una información fiable y veraz por parte de los medios de comunicación, quien tiene que dar a conocer las bondades de estas aplicaciones es, como viene siendo habitual, el usuario final.

Como muchos ya sabrán soy usuario de productos Apple. Soy consciente de que son productos relativamente caros a primera vista y de momento tampoco es que tenga muchos argumentos para defender el punto de vista que mucha gente tiene sobre si solo te ofrecen un año de garantía por la pasta que te cobran etc, etc.

Mis productos más caros de Apple como pueden ser los iPhone y ordenadores los tengo todos cubiertos con la extensión de garantía a dos años que ofrece Apple previo pago (cuando en principio las leyes obligan al fabricante que ofrezca esta duración sin pagar suplemento). Nunca me he visto obligado a hacer uso de esta garantía.

Como habréis visto en la bitácora quería vender mi iPhone 3G. Cuando ya lo tenía vendido observe que el botón de inicio no respondía como debía; había que hacer mucha fuerza sobre la tecla para que esta respondiera. Es por ello que decidí llamar a AppleCare e informar sobre la situación. Sin muchos rodeos y tras comprobar que con una simple restauración del terminal no se solucionaba el inconveniente me dijeron que me enviarian un teléfono de remplazo para que les devolviera el ‘defectuoso’. Me han retenido como garantía 300 y pico Euros que me devuelven cuando reciban el terminal anterior.

Los que más me ha llamado la atención ha sido la rápidez:

28/10/2010: Solicitud de prestación a AppleCare.

29/10/2010: Recibo el paquete con el terminal nuevo

(PUENTE DE TODOS LOS SANTOS)

02/11/2010: Solicitud de recogida a UPS

05/11/2010: Recepción del envío por parte de AppleCare

Ahora quedo a la espera de que me liberen el dinero retenido como garantía.

Como podéis observar si no fuera por el puente todo el proceso no hubiera tardado más de 4 o 5 días. Cabe destacar sobre todo el tiempo que transcurrió desde que solicito el arreglo hasta que tenía en mi poder el teléfono nuevo: 24 horas.

1. Lo más abrumadora era la atención de Movistar que empieza a ser buena cuando te cabreas y te pones como una fiera con tu operador para que finalmente te acaben pasando con atención al cliente. Este departamento es el que mejor ha sabido tratarme y solucionarme mis inconvenientes y preocupaciones.
2. Las condiciones que pone Movistar para obtener un terminal. Si en mi primera compra era obligatoria coger una tarifa plana de 25 € mensuales durante 24 meses ahora resulta que en el modelo nuevo solo me regalaban puntos si NO me acogía a una tarifa plana y con una permanencia de 18 meses.

En realidad todo tiene su explicación. Hace dos años solo Movistar vendía el iPhone por lo que podía pedir los por el teléfono y las tarifas que le lo que le diera la gana. Ahora ya no! Resulta que ahora el terminal también lo vende Orange y Vodafone y la competencia es dura. Teniendo en cuenta las características de este tipo de teléfonos está claro que quien lo compra casi con toda seguridad contrate una tarifa plana ya que de lo contrario tiene poco sentido. Así que todos estos operadores se han tirado a lanzar tarifas planas incomprensibles a diestro y siniestra: Unos con IVA, otros sin IVA, algunas con límites de velocidad irrisorios, otras con limitaciones de uso en algunas funciones, todas ellas con letra pequeña al final para que te des por jodido. Y a parte no penséis que los teléfonos te los dan baratitos. Que va!
Parece mentira que para conseguir algo tengamos que pasar por todo esto. Si al final somos masoquistas.
Resumiendo: Que como dice el refrán, más vale viejo conocido que nuevo por conocer. Me quedo en Movistar que son quienes mejores condiciones de uso me dan y mejor cobertura me ofrecen. Cambio a tarifa plana de 15 € al mes y como no tengo permanencia en esta me doy de baja cuando me canse o lo considere demasiado dinero.

Este Producto ya ha sido vendido. Por favor, no enviéis más solicitudes en esta materia. Gracias.

Vendo iPhone 3G 8GB de color negro. Originalmente de Movistar, pero liberado por iTunes gracias a las gestiones de este operador.

Se compró el 3 de diciembre de 2008 y tiene Apple Care activo hasta 2 de diciembre de 2010 (se entrega prueba de cobertura).

Está en muy buen estado y únicamente muestra en la parte trasera marcas obvias de un uso normal. La pantalla está en perfectas condiciones ya que desde el primer día lleva una invisibleSHIELD. El último año y medio de uso ha estado siempre protegido en una funda Sena y jamás ¬ha sufrido caídas.

El pack incluye:

• iPhone 3G 8GB
• invisibleSHIELD en pantalla (valorado en 15 €)
• Caja original con todos los accesorios que contenía (cable USB-Dock, adaptador de red y auriculares/manos libres, gamuza), manuales, pegatinas y herramientas. Todos los accesorios funcionan a la perfección.
• Apple Care activo hasta el 2 de diciembre 2010, se entrega caja y prueba de cobertura. (valorado en 70 €)
• Dock para iPhone 3G (valorado en 30 €)
• Funda de piel Sena para iPhone 3G (Valorado en 30 €)

Los productos que componen el pack no se venden sueltos. Solo estoy interesado en vender el pack completo.

El precio de pack completo es de 180 €.

Este precio es para pagos por transferencia bancaría e incluye los gastos de envío por mensajería. No estoy interesado en cambios.

Más fotos en Flickr.

Si mal no recuerdo soy cliente de Movistar desde el año 1999 o 200 cuando me pasé de la entonces Airtel a esta operadora. Desde entonces nunca me he vuelto a separar de ellos, entre otras cosas porque para las zonas por las que me muevo son los que mejor cobertura me ofrecen.

La verdad es que en Movistar no sabrán ni quien soy porque no suelo dar mucho la lata, pero es cierto que cuando una cosa no la entiendo y no pueden o quieren explicarle me pongo bastante pesado.

Siempre he tenido teléfonos móviles sencillos que he ido obteniendo mediante el maravilloso (nótese el tono sarcástico) programa de puntos que Movistar ofrece. El importe máximo que llegue a pagar por un terminal nuevo era de 18 € y me negaba rotundamente que eso cambiara. Pero todo cambió cuando apareció el iPhone. Como normalmente no me gusta adquirir las primeras unidades de un nuevo modelo por los posible errores que traigan tuve suficiente tiempo para estudiar las ofertas que mi operadora favorita ofrecía. Tristemente no podía optar por un iPhone con mi saldo de puntos por lo que el terminal salía por un ojo de la cara y la mitad del otro.

Entonces fue cuando decidí hacer lo que todo hacían: Un amago de portabilidad. Lo cierto es que no tenía el menor interés en abandonar Movistar pero a la vista de los deplorables terminales que me ofrecían pensé que igual de esta forma conseguiría mi objeto de deseo. Me llevó una semana y un sin fin de llamadas para averiguar que no, no me iban a regalar y abaratar el teléfono de marras y me ofrecían como alternativa un Samsung Omnia por 280 € que según ellos era igualito y el precio muy reducido. Obviamente los mande a freír espárragos – y que conste que no tengo nada contra los espárragos – para seguir bicheando ilusionándome con poder encontrar alguna oferta.

Casualmente casi al instante me llega un SMS indicando que me prestan no sé cuantos miles de puntos para canjear por un iPhone 3G, el modelo que estaba de moda en ese momento. Resumiendo: Conseguí el terminal vendiendo mi alma al diablo por 24 meses de permanencia con tarifa plana de 25 € y consumo mínimo de 9 € mensuales y pagando 90 € por el teléfono.

Hoy en día casi me pongo malo pensando lo que en realidad me costó el teléfono: 90 € + (24 meses x (25€+9€)) = 906 €.

Así me vendió Movistar mi primer iPhone. En la próxima entrega os relataré la odisea de conseguir un iPhone 4 recientemente.