Hola Marcos, todo lo que estás diciendo de movistar es totalmente cierto, ultimamente están de capa caida, y la verdad es que no se puede menos que decir que son unos incompetentes, la atención es pésima, la profesionalidad nula, y la coordinación inexistente.
Yo también he tenido problemas con ellos, y pienso presentar una queja, pero la verdad es que no se donde dirigirme para hacerlo.

Cristina,
Yo cuando me ocurrió lo relatado exigí que me facilitarán un número o dirección al cual pudiese enviar una queja formal. Me facilitarón un fax que es el 680 017 940. Imagino que se trata del departamento de quejas y sugerencias. Yo, desde luego, que la envié. No he dejado copia aquí porqué creo que estaba, en algunos momentos, un poco fuera de tono (es lo qué pasa si escribes la queja cuando aún estas caliente) y contenia información personal.

vergonzoso es lo que me ha ocurrido, decido cambiarme de tarjeta a contrato y sin previo aviso, como un robo me han quitado el saldo que tenia. me parece increible que una empresa como la suya pueda tratarnos así pues sigo con ustedes pero cambio la modalidad, creo que como cliente muy antiguo con ustedes por lo menos merezco una informacion de aviso diciendo que me lo quitan, pero claro eso es muy dificil, lo mejor es engañarnos, me gusataria que alguien se dignara a contestarme y decirme como funciona esta gestion para que no me vuelva a suceder.

me gustaria saber que significado tiene la suma de 3+7, o 9+1, pues para mi el significado es cero debido al robo que me han hecho como he comentado antes.

Hola Antonio. Entiendo tu malestar. Especialmente cuando, en mi caso, siempre y en todas las tarjetas que he pasado a contrato me han mantenido el saldo, descontando cada mes lo que consumía hasta que agote el saldo. ¿Has intentado llamar al 609 para consultar con ellos que ha ocurrido?

Respecto a tu pregunta de la suma… no entiendo a lo que te refieres. ¿Se trata de la suma que debes introducir en esta página antes de enviar el comentario?

He intentado INFRUCTUOSAMENTE contactar al 609 con el servicio de Atención (o Desatención) al Cliente desde el pasado 1º de agosto.

El motivo de la consulta es que me ausento de España por un largo tiempo y deseo DAR DE BAJA DEFINITA Y VOLUNTARIA mi telefono 605 xxxxxx.

En una de las llamadas se me informó que debería mandar una carta comunicando mi decisión a:
TELEFONICA MOVILES ESPAÑA
APTDO.DE CORREOS 151124
28080 -MADRID

aportando fotocopia de mi DNI.

Me pregunto: si es una carta simple no existiría constancia del envio y pueden negarme el haberla recibido.
si es una carta certificada, expreso o con aviso de entrega, es harto onerosa.
¿Por qué esa importante empresa española no habilita una via mas fácil y segura para efectuar dicho tramite, por ejemplo un FAX o un correo electronico que tiene valor legal?
¿O es que aun no está a la altura de los tiempos que corren? ¿o no les conviene?

Solicito a Movistar una respuesta a la presente para dejar zanjado este problema al cual quiero encontrale una rapida solución, antes de recurrir a instancias superiores.

Atentamente

Estimada Maria Bibiana.

Ante todo comentarte que he camuflado tu número de móvil por motivos de privacidad y seguridad. El hecho de publicar tu número te teléfono puede acarrearte serios inconveniente y llamadas no deseadas.

Al grano. Tengo un cliente que trabajo en el departamento de migraciones de Movistar. Según me comenta el recomienda que toda gestión que debas realizar con Movistar sea realizada en mostrador físico, es decir en cualquier tienda donde puedas ponerle cara a quien te está atendiendo. NUNCA INTENTES HACER GESTIÓN DE MIGRACIÓN O BAJA POR TELÉFONO.

Por otra parte, y si lo quieres realizar de forma escrita, te recomiendo averiguar algún número de fax donde les puedas enviar un Burofax. Eso sí, te costará un ojo de la cara y mitad del otro. Pero parece ser que en este pais, y más en esta empresa, las cosas se tienen que solucionar a hostias.

Espero que esta información te sea de utilidad y te deseo mucha suerte tramitando la baja.